在交际中,除了要注意别人的忌讳之外,还要留心对方的交际风格。交际风格有六种:内省式、苏格拉底式、贵族式、候选人式、长官式和议员式。如果能控制交际风格,你就能掌握在多数场合的交际效果。但要记住,谁都希望对方的交际方式和自己的一模一样,所以一旦与自我期望的不同,就容易产生冲突,因此,对具有不同交际风格的人,应采取不同的策略。
——内省式
这一类人在与人交往中较关心人际关系。在他们看来,维护人与人之间的关系最重要,而传递信息,阐述观点,以及是否赢得威望都是相对次要的。如果实话实说会使对方恼怒或不快,内省式人物宁肯一言不发。为了避免冲突,他会说你想听的话,而不是他想说的话。
内省式人物不愿意发表强硬的观点,但却会向人敞开心扉,愿意与别人分享自己内心深处的喜怒哀乐,也乐于倾听别人的真情实感。由于善于倾听,人们愿意向这类人物诉说自己的难题。内省式人物善于使他人敞开思想,无疑是一种有用的管理才能。
内省式人物还很注意响应别人。比如点头,或者说“我明白了……啊,嗯……我懂了”等强调他在倾听。演讲的时候,你不难在听众中找出这种人。他们会不停地向你点头、微笑、给你鼓励。
由于不愿指导别人,也不愿坚持己见,这类人一向不易建立威信。因为说起话来自信不足,他们在会议上发表的意见常常得不到重视。其他意志力强的人往往利用他们这种谦恭的态度来忽视或打断他们。
让内省式人物做你想让他做的事很容易,但要让他毫无怨言或不搞破坏却不容易,因为他们并非付出不求回报的人。顽固的内省式人物有可能假装忘记你交代的事,进而激怒你,使你出丑。要避免这些消极行为,就应该在日常交往中建立起感情联系,交谈时要吸引他加入对话,避免使用极端言辞,而且在任何时候都要关心他们内在的需要。
——苏格拉底式
苏格拉底在与人交谈时,喜欢用一连串问题把对方引导到逻辑的结论上。这类人物说话有说服力,喜欢讨论、争辩、谈判,善于统揽全局,从晦暗的局势中找到出路。这种能力对工作,尤其对化解冲突大有好处。但惯于教训人的特点却在一定程度上影响他们发挥这种能力。
苏格拉底式人物说话爱用注解。先说一件事,然后用有关信息注解这个话题,再回到主题,然后又转到注解,就这样转来转去。不习惯这种交谈方式的人会被他们说得晕头转向。
苏格拉底式人物打交道别指望会很简洁。另外,即便教训你,你也不要感到不快,因为他就是这种风格,与他怎么看待你毫无关系。如果你的上司或客户是这类人,千万记住,在他看来没有完美的事物,别指望你的方案和建议一次就被他接受,否则肯定碰一鼻子灰。就算改了好几遍稿,但他还会要你修改“定稿”,弄得你怒不可遏;所以,不要等到最后才给他看成品,而是把各阶段的产品都让他过目,每一阶段都征求他的意见。
——贵族式
贵族式人物有话直说。他们最典型的特征是敢说别人只会放在心里的事情。他们认为每个人都应该想说什么就说什么,有所保留就是不诚实。往往不在意别人怎么看待自己。
贵族式人物与人交谈是为了解决问题,但常常忘记在交谈开始时先建立良好关系,忽视这会对结果大有帮助的。他们都是阔步而入,进门便坐,然后说:“好了,开始工作吧。”半句废话也不说。就算你正在流鼻血,他还是只管坐下便说:“好,干活吧。”跟没事一样。
贵族式人物与人交谈只关心结果。他们喜欢直接进入主题,不喜欢为细节伤脑筋,也不靠细微处来统合主题。看小说也跳过大段描写,只挑引号里的话看,因为那才有情节。 讲话时,贵族式人物喜爱使用“或者”一词,而且次数颇多。说起话来观点明确,看事情黑白分明,绝无灰色地带。遇事即刻作出反应,对多数问题只想得出两种方案——Yes or No。
贵族式人物不难打交道,因为他们看事情十分透彻、想法单纯、不易受伤害。跟他们交谈要坦率,先说明意图或结论,把主要观点摆出来,要问他们需不需要进一步的信息。可别被贵族式人物吓着,要学会不理会他们说的某些话。他们不是有意要伤害你,只不过说话不加考虑罢了。要是想让他们做什么事,那就明摆出个做法让他们挑。 ——候选人式 他们待人亲切、耐心,相信通过交谈即能解决双方的问题。与他们交谈,便会发现他们热情、随和,善于分析,但说话过于啰唆。他就如同轻声细语地讲着故事,却希望博得别人的青睐。这类人物希望通过敞开心扉,缩短与对方在感情上的距离,与别人建立良好的人际关系。
虽然候选人式人物最健谈,但因为他说话不傲慢,所以比苏格拉底式或长官式人物更容易让人接受。和内省式人物一样,在对方敌意增强时,候选人式人物也会躲到一边;但又和苏格拉底式人物一样,他还会第二次、第三次、第四次去尝试说服别人。其论点或证据都围绕在自己或朋友的亲身经历上。
候选人式人物词汇丰富。要是辩论占下风,他会绞尽脑汁地翻出词儿反击,害得对方与其承认听不懂他的话,还不如赶快举手投降。
说服候选人式人物要有耐心,并善于洗耳恭听。除了必须听完他喋喋不休的谈话之外,用个人经验去说服他必是成功的关键。也就是要设法让他把你纳入其个人经验的范围里,因此你若要说服他,你也必须这么做。
——长官式
这类型人物认为,诚实地交换意见和信息、分析细节是交谈的主要目的。长官式人物能成为启迪人们思想的领袖,但人们会觉得他像潜在的独裁者。
这种类型的人物感情强烈,常常盛气凌人;他认为没有必要什么时候都得诚实。如果认为你受得了,他会直截了当地说出他的看法。否则,会用较缓和的方式指出你的错误。 长官式人物既关心最终成果,也关心细节。因此,他不用别人帮助就能得到完美的结果。然而,这是一把双刃剑:因为别人会把他这种独立解决问题的能力,看成是他自命不凡的证据。
在公开场合,长官式人物能言善辩,但在人际交往中却一筹莫展。作为雄辩的演说家,他能振作成千上万人的士气,哪怕移山填海都行,但在一对一时,却有可能是十足的“哑巴”。
长官式人物在工作中往往处理不好与同事的关系。这种类型人易与别人发生争执,自找麻烦,因为他的特点就是——只爱说不爱听。
和长官式人物交流,最好采取贵族式交谈。在着手说服他之前,不妨先赞扬他几句,让他知道你对他评价颇高。接着,再指出若是采纳你的意见更会提高他的威信。要让他有机会验证你的看法。这样,当他再来找你讨论计划时,他就会把你的主张看成是自己的意见。
——议员式
议员式人物也许是上述几类型人物中最聪明的一种。他们把交谈看作获取成功的策略,并有意识地控制环境。说话之前,他们总是眼观四面、耳听八方,研究说话对象,选择最有效的交谈方式。
议员式人物像内省式人物一样善于倾听,但说起话来又像贵族式人物。人们觉得议员式人物和内省式人物一样亲切,不会有疏离感,因而总会向他吐露实情。因此一旦让议员式人物掌握足够的实情,他就会反攻。
议员式人物是障眼法专家,从来不让别人知道他的真实想法,还用障眼法破坏他不赞成的计划而达到报复的目的。
议员式人物也有其独有的问题:让人捉摸不透。如果在不止一种场合观察,就会发现这是一批心绪反复无常的人。要控制议员式人物就要在多种场合观察他们,当心他们从内省式转向贵族式,因为这种转变说明他想利用情报优势打击对手。说服议员式人物是一种挑战,需时刻小心谨慎。
当你明白这些后,你就能与他和睦相处,并让他用你最舒服的方式和你谈话。
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